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Que faire en cas de problème?

Avant toute chose :

Assurez-vous tout d’abord qu’il ne s’agit pas d’un problème d’utilisation en consultant le mode d’emploi livré avec l’appareil ou dans la rubrique téléchargement. Pour les appareils numériques en particulier, vérifiez le bon état de vos accessoires (batteries, piles, chargeurs, carte mémoire, câbles de connexion,…) et tous les aspects liés à votre ordinateur s’il s’agit du problème de transfert d’image. Votre revendeur et notre hotline PENTAX, au 0 826 103 163 (0,15€/min), pourront également vous conseiller.

Comment faire réparer votre appareil photo ?

Que vous ayez souscrit à une extension de garantie ou non, l'envoi de votre appareil à notre centre de service après-vente doit se faire uniquement par l’intermédiaire de votre revendeur.

En lui retournant votre appareil, assurez-vous au préalable:

> qu'il soit soigneusement protégé et emballé pour le transport

> de lui remettre votre appareil avec:

1. tous les accessoires pouvant être impliqués dans le dysfonctionnement constaté (objectifs, cartes mémoire, câbles, chargeur, batterie...).
2. si nécessaire des exemples de photo illustrant le dysfonctionnement (sur carte mémoire ou en tirages).
3. Votre facture d’achat et/ou la carte de garantie internationale, en particulier si vous avez acheté votre appareil dans un autre pays que la France, ce, si vous retournez votre appareil pendant la période de garantie.
4. Un courrier d’accompagnement dont vous garderez un double indiquant :
   • Le type et le numéro de série de votre appareil : ils vous seront nécessaires pour toute demande concernant le suivi de votre réparation.
   • La liste des accessoires joints
   • Une description du défaut constaté et des circonstances de son apparition.
   • Vos coordonnées téléphoniques, fax, e-mail, adresse postale.

Réparation pendant la période de garantie :

• Toute réparation entrant dans le cadre de la garantie (vice caché) sera effectuée sans frais et votre appareil vous sera retourné en franco de port.
• En cas d’absence de facture d’achat ou de carte de garantie dûment complétée par votre revendeur ou de dommage ne relevant pas d’un vice caché (usure, chute, choc, pénétration de liquide, poussière, sable, réparation effectuée par un tiers non autorisé, modification,…), un devis de réparation vous sera adressé via votre revendeur.

Réparation hors garantie :

Après la période de garantie ou bien si la réparation n’entre pas dans le cadre de la garantie (voir ci-dessus), un devis de réparation vous sera adressé.